A LUMI NATURAIS LTDA., responsável pelo site BioViora+, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus visitantes e clientes.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas durante a navegação em nosso site, como são utilizadas, armazenadas e protegidas, bem como quais são os direitos dos titulares de dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados podemos coletar

Dependendo da interação do visitante com o site, podemos coletar:

• Nome completo;
• Telefone e número de WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Endereço de entrega e informações necessárias para envio de pedidos;
• Informações relacionadas a pedidos, compras e pagamentos;
• Avaliações, comentários e mensagens enviados voluntariamente;
• Endereço IP, navegador, dispositivo e informações de navegação;
• Dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes.

2. Para que utilizamos os dados

As informações pessoais poderão ser utilizadas para:

• Processar pedidos e compras realizados no site;
• Viabilizar pagamentos e entregas;
• Entrar em contato com clientes sobre pedidos e atendimento;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Receber e publicar avaliações, quando autorizadas;
• Melhorar a experiência de navegação e o funcionamento do site;
• Analisar resultados de campanhas publicitárias, quando aplicável;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

A LUMI NATURAIS LTDA. poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para a operação do site e o atendimento ao cliente, incluindo:

• Plataformas de pagamento e processamento de pedidos;
• Transportadoras e empresas responsáveis pela entrega;
• Serviços de hospedagem, tecnologia e manutenção do site;
• Ferramentas de atendimento e comunicação;
• Plataformas de análise e publicidade, quando utilizadas;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a finalidade correspondente, observadas as exigências legais aplicáveis.

4. Pagamentos e informações financeiras

Os pagamentos realizados por meio do site poderão ser processados por plataformas especializadas. As informações financeiras são tratadas conforme as políticas e os mecanismos de segurança desses prestadores.

Não solicitamos senhas bancárias, códigos de segurança ou dados completos de cartões por meio de mensagens de WhatsApp.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, analisar o uso das páginas e, quando aplicável, mensurar campanhas publicitárias.

O visitante poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Entretanto, algumas funcionalidades do site poderão deixar de funcionar corretamente.

Quando necessário, o uso de cookies não essenciais dependerá da manifestação de preferência do visitante, conforme a legislação aplicável.

6. WhatsApp e canais de atendimento

Nosso atendimento poderá ocorrer por meio do WhatsApp. Ao iniciar uma conversa, o visitante estará utilizando uma plataforma de terceiros, sujeita também aos próprios termos e à política de privacidade do WhatsApp.

As informações fornecidas durante o atendimento poderão ser utilizadas para responder solicitações, prestar suporte e acompanhar pedidos.

7. Avaliações e comentários

O site poderá disponibilizar espaços para avaliações e comentários sobre os produtos.

Quando uma avaliação for aprovada e publicada, o nome informado, a nota e o comentário poderão ficar visíveis publicamente no site.

Recomendamos que os usuários não incluam informações pessoais sensíveis, dados financeiros ou informações particulares nos comentários públicos.

8. Armazenamento e conservação dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais e regulatórias, proteger direitos e resolver eventuais solicitações ou disputas.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas ou exigidas pela legislação.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente livre de riscos.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, observadas as condições legais:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informações sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

As solicitações poderão ser realizadas pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp, mediante confirmação da identidade do solicitante quando necessário.

11. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para páginas e serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, conteúdos ou políticas desses ambientes externos.

Recomendamos que o visitante consulte as políticas de privacidade dos respectivos serviços.

12. Privacidade de crianças e adolescentes

Nosso site e nossas ofertas não são direcionados intencionalmente a crianças. Caso sejam identificados dados pessoais de crianças ou adolescentes tratados em desacordo com a legislação, adotaremos as medidas cabíveis.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato: